Política Cancelamento, Troca e Devolução - Bioneví
Na Bioneví, estamos empenhados em proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos naturais, que visam contribuir para uma vida mais saudável e equilibrada.
Compreendemos que, eventualmente, situações inesperadas possam ocorrer durante o percurso a partir do momento em que seu pedido sai Bioneví até chegar ao seu endereço, através de um transportador logístico parceiro. Assim, esclarecemos os termos de troca e devolução, garantindo que você tenha informações claras caso algo não transcorra conforme o esperado.
Troca, Cancelamento e Devolução
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou desistência da compra. Nesse período, oferecemos a opção de reembolso ou a escolha de outro produto disponível em nosso estoque. No entanto, para efetuar a troca ou devolução, é essencial que o produto seja enviado à Bioneví em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Antes de proceder com a troca ou devolução, solicitamos que compartilhe conosco o motivo da devolução ou desistência por meio de nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo durante o horário comercial, buscando a melhor solução para o seu caso.
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução. Ao recebermos o produto, realizaremos a análise, e se estiver em conformidade com nossa Política de Troca e Devolução, resolveremos a questão.
O prazo para conclusão da troca dependerá da localidade do cliente, considerando o tempo de entrega da transportadora que utilizamos.
Se o produto escolhido para troca não estiver disponível, oferecemos alternativas, como a escolha de outro item, a opção por um voucher de compra/desconto, ou o cancelamento da compra. Se o novo produto tiver um valor superior, a diferença poderá ser paga conforme instruções de nossa equipe. Caso não deseje trocar, é possível cancelar a compra após finalizar o processo de devolução.
A Bioneví reitera seu compromisso com a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, assegurando que o arrependimento do cliente resultará no cancelamento da compra e na devolução do valor, conforme regulamentação vigente.
Produto Avariado
Ao receber seu pedido, examine cuidadosamente a embalagem. Caso identifique algum defeito enquanto estiver nas mãos do transportador, é possível recusar o recebimento. Fotografe a situação com seu smartphone e entre em contato com nossa equipe para assistência.
Se notar alguma avaria no produto após o recebimento, solicitamos o envio de fotos para o e-mail: atendimento@bionevi.com.br ou através do Whatsapp: (18) 99185-0955.
Produto com Defeito
Caso perceba problemas no produto que não foram causados por mau uso, entre em contato com nossa equipe para relatar a situação e iniciar o processo de troca.
Conforme o Artigo 18 do Código do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para solucionar defeitos. Se o problema persistir após esse prazo, você tem o direito de receber um novo produto ou cancelar a compra.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se notar que os produtos recebidos não estão de acordo com seu pedido, tire fotos e envie para o e-mail: atendimento@bionevi.com.br ou através do Whatsapp: (18) 99185-0955. Realizaremos a troca pelos itens corretos conforme consta no seu pedido ou nota fiscal.
Ressarcimento de valores
Em cada caso de cancelamento da transação, o reembolso integral ou parcial será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Boleto: para realizar a devolução total ou parcial desse método de pagamento, é necessário informar os dados bancários vinculados ao CPF/CNPJ da conta do comprador. O prazo de recebimento é de até 5 dias úteis após a conclusão de todo o processo realizado.
Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.
PIX: o estorno do PIX será feito diretamente na conta bancária utilizada pelo comprador no momento do pagamento. O prazo de recebimento é de até 5 dias úteis após a conclusão de todo o processo realizado.
Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.
Estorno de cartão de crédito em compras parceladas: No caso das compras no cartão de crédito parceladas, há três possibilidades para a devolução do valor. Mas, em nenhuma delas, quem solicitou o estorno deve se preocupar em ter que pagar todo o valor de uma vez.
1) O caso mais comum é o estorno das parcelas já quitadas e a liberação do limite que estava comprometido nas próximas faturas.
2) Há também casos em que o banco antecipa todas as parcelas na mesma fatura e automaticamente credita o valor correspondente, sem causar dano ao cliente.
3) No entanto, é possível que o banco mantenha as parcelas em aberto e, no momento em que ela é cobrada, o estorno do valor feito automaticamente.
Lembretes Importantes!
Sempre confira seu e-mail e endereço de entrega cadastrado, pois essas informações são cruciais para receber a encomenda e para comunicações sobre trocas e dúvidas. O e-mail cadastrado receberá outras informações relevantes. Na Bioneví, prezamos pela transparência e buscamos garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra.
